Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses à vos questions ou contactez notre équipe. On répond en moins de 24 h ouvrées.
Canaux de contact
Questions fréquentes
15 réponses détaillées dans 5 catégories.
Démarrage
Comment créer mon compte Oview ?
Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez les informations de votre établissement et choisissez l'abonnement adapté (START gratuit, SMART à 49 €/mois ou ELITE à 99 €/mois). Pas de carte bancaire requise pour démarrer.
Combien de temps pour être opérationnel ?
30 minutes en moyenne du compte créé à la première commande. Notre équipe peut faire l'import de votre carte gratuitement, même pour les cartes complexes (200+ produits, options, allergènes).
Comment ajouter un nouveau restaurant à mon compte ?
Depuis votre dashboard, cliquez sur « Ajouter un restaurant » dans le menu latéral. Vous pourrez configurer les informations, les horaires et le menu de votre nouvel établissement. Inclus dans le plan ELITE (multi-établissement illimité).
Gestion du menu
Comment modifier mon menu en temps réel ?
Depuis votre dashboard, accédez à Menu > Cartes. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des catégories et des articles. Les modifications sont visibles instantanément par vos clients sur le menu QR Code.
Comment fonctionne le QR code à table ?
Chaque table dispose d'un QR code unique. Vos clients le scannent avec l'appareil photo de leur smartphone (sans application à télécharger), accèdent au menu, passent commande et paient directement.
Puis-je gérer plusieurs cartes (déjeuner, dîner, brunch) ?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs cartes et les activer selon des plages horaires. La carte du soir s'affiche automatiquement à 18 h, par exemple.
Paiements et commandes
Comment configurer les paiements en ligne ?
Allez dans Paramètres > Paiements et cliquez sur « Connecter Stripe ». Suivez les instructions pour lier votre compte Stripe. Les frais sont de 1,4 % + 0,15 € par transaction sur le plan SMART.
Tickets restaurant dématérialisés acceptés ?
Oui : Edenred, Swile et Pluxee sont intégrés en natif. Activation en 1 clic depuis votre back-office. Voir notre guide complet sur les tickets restaurant dématérialisés.
Que faire en cas de paiement refusé ?
Le système retente automatiquement avec la 3D Secure. Si le paiement échoue toujours, le client reçoit un email pour mettre à jour sa CB. Vous voyez tous les statuts en temps réel dans le dashboard.
Données et facturation
Comment exporter mes données ?
Depuis le menu Analytics, vous pouvez exporter vos rapports au format CSV ou PDF. Les exports sont conformes à la loi NF525 anti-fraude. Pour une exportation complète de vos données, contactez notre support.
Comment annuler mon abonnement ?
Rendez-vous dans Paramètres > Facturation et cliquez sur « Gérer l'abonnement ». Vous pouvez annuler à tout moment, l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Aucun engagement.
Comment recevoir une facture détaillée ?
Toutes les factures sont disponibles dans Paramètres > Facturation, téléchargeables au format PDF. Vous pouvez aussi les recevoir automatiquement par email chaque mois.
Problèmes techniques
Que faire en cas de problème technique ?
Vérifiez d'abord votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez-nous par email à contact@oview.fr ou par téléphone au +33 1 84 18 02 05. Notre équipe vous répond en moins de 24 h ouvrées.
Le KDS ne reçoit plus les commandes, que faire ?
Vérifiez que la tablette est connectée au WiFi et que l'application Oview est bien ouverte. Un mode hors-ligne stocke les commandes localement en cas de coupure. Si le problème persiste, redémarrez la tablette.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un email avec un lien sécurisé pour le réinitialiser. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez le support.
Ressources utiles
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Notre équipe support FR vous répond sous 24 h ouvrées.